6月14日，远在常德的谭女士将一面印有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”字样的锦旗通过邮寄的方式送到益阳高新区市场监管局，感谢该局为她成功调处一起消费纠纷，挽回经济损失6500元。

    4月28日晚，谭女士在其住宿的某酒店客房不慎摔倒，造成右肘尺骨鹰嘴骨粉碎性骨折，向酒店提出赔偿要求，酒店对此不予认可，谭女士于是向市场监管部门投诉维权。区市场监管局接到投诉后，立即安排工作人员组织双方进行电话调解。自5月22日谭女士投诉以来，该局先后组织调解3轮，通过工作人员耐心细致的劝说，最终双方就赔偿金额达成一致，酒店同意向谭女士赔偿。

    锦旗送到的当天，谭女士的女儿打来电话确认：“锦旗你们到了吗？”她还动情的说，“谢谢你们为我妈妈所作的工作，作为一名外地的普通消费者，我真没想到，你们这么快就把事情处理好了。”