“虽然我们不是本地人，但高新公安的热情服务，让我们感受到了家的温暖。”住院病人文某的家属连连向民辅警表示感谢。

　　1月18日，文某在益阳市第四人民医院住院治疗期间，因身份证遗失，无法办理医保相关手续，加之腿部受伤行动不便无法回户籍地沅江市办理，心急如焚，赶紧拨打了益阳市公安局高新分局人口与出入境管理大队的电话，请求协助办理身份证。

　　民警接到求助后，立即对文某的身份进行核实，让其在医院安心静养，警方马上到医院为其办理。

　　不到十分钟，民警就带着设备来到文某的病房。在家属的协助下，民警将文某小心翼翼移到凳子上，为其拍照和采集指纹。返回大队后，警方立即精心修剪照片，迅速完成系统身份证受理，并应家属要求，办好了证件加快相关手续。预计不出十日，文某就能拿到新的身份证。