“高新区办税服务厅的李科长，解答问题、提供咨询既专业又人性化，耐烦、详尽，特别使人满意！小温下班后还能帮我网上开票，真是暖心！我为高新区税务大厅点赞！”近日，湖南秀峰揽胜能源有限公司法人蔡国安在益阳高新区办税服务厅咨询税收政策，离开前在大厅意见本上写下这样一段话。纳税人暖心的点赞，为寒冬里的办税服务厅增添一缕温暖，是对益阳高新区税务局深化便民办税缴费服务、持续优化营商环境工作的最大肯定。

　　近年来，益阳高新区税务局直面纳税人缴费人业务办理难点、堵点、痛点，强化自查整改，锐意改革创新，用心用情，用智用诚，切实提升纳税人缴费人的获得感、满意度。该局全面梳理涉税事项，将各类业务进行整合优化，精简审批，优化内部资料流转程序，实现一厅式办结、一站式服务。限时办结事项明确专人跟踪管理，定期核查，大大提高了办税效率；定期开展工作人员业务和礼仪培训，不定期召开会议沟通，确保工作人员具备专业知识和良好沟通能力。大厅负责人牵头抓首问责任制、一次性告知等制度落实落地，确保纳税人缴费人准确得到政策答复，高效办理业务；线下通过上门辅导、纳税人学堂、中小企业服务季活动等形式加强政策辅导，线上通过湘税通、微信群、征纳互动平台等精准推送税费政策和事项办理提醒，大大提升了纳税人税法遵从，让纳税人应享尽享各项税费优惠政策；在办税服务厅设立意见簿、意见箱，畅通电话、网络等咨询投诉渠道，广泛收集纳税人意见建议。通过调查问卷、调研座谈、走访问需等活动，了解纳税人所需所盼，及时优化服务措施。通过长期改进，该局办税缴费服务水平实现了质的飞跃，2023年益阳高新区税收营商环境在全省排名同比跃升72位，纳税人缴费人满意度明显提高。

　　下一阶段，益阳高新区税务局将不断完善服务体系、提升服务品质，构建温情、暖心、和谐的征纳关系。同时，加强与其他部门的协作配合，形成工作合力，推动营商环境持续优化，服务地方经济社会高质量发展。