“您好，我们是高新区征地拆迁与土地储备中心的工作人员，您的信访件已收到，今天是来给您送书面回复的。”近日，区征储中心采取将信访书面回复件当面送达的方式，直面群众，以诚相待，成功化解了涉及龚某、钟某、庄某等人的多起拆迁安置信访积案，有效维护了园区大局和谐稳定。

此前，上述信访人因拆迁安置问题，曾多次到各级政府部门反映诉求。区征储中心虽多次组织协调，但因信访人诉求反复变化，化解工作一度陷入僵局。6月10日，为打破困局，区征储中心拆迁安置组组长带队，主动下沉一线，坚持“换位思考、以理服人、依法依规”原则，耐心倾听信访人诉求，深入剖析问题症结，有效疏解了信访人的对立情绪。在此基础上，工作组精准阐释拆迁安置政策法规，引导信访人回归合理诉求轨道。同时，积极与相关区级部门联动会商，最终研究制定了各方认可的最优化解方案，使积压多年的矛盾得到圆满解决。

近一年来，区征储中心始终将信访化解工作摆在突出位置，采取主要负责人带队下沉式上门式接访、部门工作人员分片区明确专人点面式接访等方式，力求精准了解群众所需所求，及时掌握群众思想动态，切实根据群众急难愁盼问题进行思想疏导，制定解决方案。并适时普法释法，对于不能马上解决的问题，尽力强调沟通共情，耐心细致做好政策解释，着力避免矛盾激化，切实维护群众合法权益。

（通讯员：李波）