2020年，益阳高新区东部产业园办事处按照《中华人民共和国政府信息公开条例》、《益阳高新区管委会办公室关于进一步加强和规范政务公开工作的通知》、《2020年高新区政务公开工作要点的通知》、《2020年度全区政务公开目标任务责任清单》等文件精神，扎实开展工作，现将相关工作总结如下：

一、总体情况

2020年，根据省、市、区政府信息公开工作的部署和要求，我办事处以学习贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）为契机，按照完善机制、丰富载体、创新形式的基本思路，不断探索政府信息公开的新途径、新办法，扎实推进政府信息公开工作。

1、明确指导思想。我办事处政务中心建设由分管领导具体负责。以方便群众办事为目标，以政务公开为宗旨，减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务，方便群众的职能，树立政府窗口的良好形象。

2、建立岗位制度。按照各项职能不同，综合窗口、民政与劳动保障、卫生与计划生育、精准扶贫、益为售电。现有窗口工作人员6人，对每个同志作了工作分工，在分工基础上，做到分工不分家，避免了群众跑空，多次上门办事等现状，制订完善工作人员首问责任制，代转责任制，严格请假制度，真正方便了群众办事。

3、东部产业园办事处开展基层(一门式)服务全覆盖工作以来，积极推动“一件事一次办”跨域纵向通办，依托线上政务服务一体化平台和线下村便民服务中心(社区党群服务中心)，通过“数据跑路”“帮代办人员跑路”等方式，达成一件事一次办，让群众少跑腿的目标。紧密结合区政务服务中心下发的指导文件，省发布事项承接数35项，入驻党群服务中心事项数17项。根据我办事处实际，目前为止，老年优待证和一孩、二孩生育证可以直接办理发证。

4、优化服务环境。我们是窗口单位，要求工作人员上班仪表整洁大方，不穿拖鞋上班，工作环境虽然简陋，但打扫得整整有条，各项制度上墙，办公桌内无与工作无关的杂物。   

5、指导石新桥村、鱼形山村工作。两个村均设立了便民服务站，我们正确指导村便民服务站的工作，在业务上、工作方法上关注村便民服务站建设，认真做好便民服务站提交上来的各项待办事项。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在的主要问题

一是信息公开不及时，不规范。没有形成系统、规范的管理模式，信息公开流程还有待进一步规范；

二是更新的内容不够全面，因对政策解读不彻底，导致公开的内容较为单一；

三是宣传普及不够，信息公开面对社会宣传力度不够，公众对本办事处关信息的知晓度、参与度不高。

（二）改进措施

一是加强队伍建设，提升工作人员综合素质，提高工作效率；

二是加大宣传，营造氛围。扩展宣传范围，以多种平台为载体引导群众主动关心政府信息公开，依法有序参与政府信息公开

六、其他需要报告的事项

2020年本单位无其他需要报告的事项。