市民反映：2018年3月份，在万达广场的中国黄金，为母亲购买了一条女式黄金项链，价格为3900多元，当时店家承诺以后可进行免费更换，并在收据上注明了。最近拿项链更换时，店家收取了百分之十费用，市民感觉受到了欺骗，为什么不明确告知，请相关部门帮忙协调处理。

赫山工商分局反馈：双方协商和解，商家已经将收取的百分之十的费用退还给消费者，消费者表示满意。